FAQ Klantenservice

Annuleren

Als je bestelling door ons nog niet is verzonden of besteld bij een derde partij kun je je bestelling annuleren. Stuur ons een emailtje met het factuurnummer en je verzoek tot annulering. Als annuleren nog kan, dan betalen we je betaalde bedrag binnen één week terug.

Als de productie van het product of levering van je bestelling al in gang is, dan kun je niet meer annuleren. Wel kun je dan je bestelling herroepen (zie hieronder).

Niet goed? Geld terug en product terug

Als je ontdekt dat het product dat je van ons hebt ontvangen niet goed is of anders is dan het product dat je besteld hebt, neem dan onmiddellijk contact op met ons. Beschrijf het eventuele gebrek, zend een of meerdere foto’s mee en geef aan hoe wij het beste het probleem kunnen oplossen voor je.

We vervangen het verkeerde product door het goede product of betalen het volledige aankoopbedrag terug. Je kunt aangeven wat het het liefste hebt. Voorwaarde is in ieder geval dat je binnen 14 dagen na je melding het product onaangebroken en onbeschadigd retour zendt. Breek het product dus niet aan en controleer bij of vlak na ontvangst van je bestelling of het geleverde ook is wat je hebt besteld.

Wij verzenden het juiste product na ontvangst van het verkeerde product. De kosten van de retourzending zijn vanzelfsprekend voor ons.

Herroepingsrecht binnen de 14 dagen bedenktijd

Bedenktijd

Na ontvangst van je product heb je 14 kalenderdagen om de bestelling af te zeggen zonder dat je hoeft op te geven waarom. De periode van 14 dagen gaat in op de eerste dag nadat je het pakje hebt ontvangen.

Voorbeeld : pakje ontvangen op donderdag => bedenktijd gaat in op vrijdag en duurt tot en met donderdag twee weken later.

Compleet , onbeschadigd en onaangebroken

Je kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van je herroepingsrecht binnen 14 dagen als de producten compleet en onbeschadigd door je worden geretourneerd. Schade door bijvoorbeeld de Postnl wordt veroorzaakt bij de retourzending, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je kunt dat risico verzekeren bij de Postnl.

Onder compleet en onbeschadigd verstaan wij ook onaangebroken. Als een product aangebroken of geopend is dan kunnen we het niet meer terugnemen omdat het beschadigd is. We bedoelen daarmee niet de verpakking die nodig is om te verzenden. Die kun je gerust openen. Maar wel bijvoorbeeld de emmer verf die niet aangebroken is.

Voorbeeld : je hebt 5 zakken leemfinish besteld en je hebt er één geopend en je vindt de kleur niet mooi. Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst de bestelling van de 4 ongeopende zakken leemfinish herroepen, maar de aangebroken zak kun je niet retourneren.

Tip : maak dus gebruik van onze service kleurstalen en proefverpakkingen. Daar kun je de kleuren pas echt goed bekijken bij jou thuis.

Wat moet je doen?

• Meld je herroeping en van welke producten via dit Herroepingsformulier (ook te vinden als bijlage 1 bij de voorwaarden) binnen de termijn van 14 dagen. Geef daarbij ook op naar welke rekening en op welke naam wij het bedrag moeten overmaken.
• Je ontvangt van ons binnen twee dagen een bevestiging en het adres waar je het product naar terug kunt sturen. Het retouradres kan namelijk een ander adres zijn dan de afzender of het adres op deze site.
• Stuur het product terug (goed verpakt en liefst verzekerd) binnen 14 dagen na je melding.
• Na ontvangst van je retourzending betalen wij binnen 14 dagen het product en de heenverzendkosten(*) terug op je rekening. De retourverzendkosten zijn voor je eigen rekening.

(*)De extra kosten voor 50% betaling achteraf en levering onder rembours vallen niet onder het herroepingsrecht en worden niet terugbetaald.

Verzendetiket

Als je dat wilt, kun je van ons een verzendetiket kopen voor je retourzending. Je kunt dan voor € 12,50 een pakket tot 30 kilo verzekerd verzenden.

We sturen het etiket naar je op via de email. Je print het uit en plakt het op de doos. De doos breng je naar de Postnl en laat het daar scannen. Je krijgt van de Postnl een ontvangstbewijs dat je moet bewaren. Je hoeft daar niets te betalen! De kosten brengen we in mindering op de retourbetaling aan jou.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd

Er zijn producten die niet onder het herroepingsrecht vallen. Dat zijn de volgende producten :

• Producten die speciaal op kleur of maat zijn gemaakt. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de Claytec Yosima Designstuc in een bepaalde mengkleur of met een toevoeging zoals stro of parelmoer.
• Producten die zakelijk zijn gekocht, dus op bedrijfsnaam

Ruilen

Zijn net die 14 dagen voorbij (of eigenlijk al een tijdje) en je ontdekt dat je toch een deel van je bestelling niet gaat gebruiken? Tja, wat nu? Neem contact met ons op. Als het gaat om complete, onbeschadigde en onaangebroken producten én wij kunnen ze nog goed verkopen, dan zou het kunnen dat we ze terugnemen. En als wij ze niet kunnen terugnemen, kun je ze nog aanbieden op onze Marktplaats.

Aanbieden op onze Marktplaats

Bied gratis je producten aan die je niet meer kunt gebruiken of over zijn. Bijvoorbeeld nog zeker 100 kilo prachtige basisleem in een bigbag, die je niet meer gaat opmaken.

De Leemshop wordt goed bezocht, dus een prima kans dat iemand jouw aanbieding vindt en geïnteresseerd is.

Stuur een mailtje met foto’s en omschrijving en locatie. Wij geven je emailadres niet door en zetten die niet op de site! Klanten kunnen alleen met ons mailen.